Bogotá — En este momento miles de viajeros están reclamando sus derechos en aeropuertos de Colombia y del exterior. Esto, debido a que la aerolínea de bajo costo Viva Air cesó sus operaciones de forma inmediata y sin aviso previo a cuenta de la difícil situación financiera de la firma.
Lo que hoy tiene en jaque a quienes compraron tiquetes y tienen viajes programados en los próximos días. ¿Qué solución ofrece el Gobierno Nacional?
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Por un lado, la Aeronáutica Civil informó que los pasajeros que tengan un tiquete emitido o reserva confirmada para los días 28 de febrero y primero de marzo de 2023 con la aerolínea Viva Air, podrán usar las rutas de las aerolíneas Latam, Avianca y Satena, que ofrecen la alternativa de transporte de acuerdo a la disponibilidad de sillas y sin costo adicional.
“El Grupo de Intermediación en Aeropuertos de la Aeronáutica Civil acompañará a los pasajeros afectados en la gestión, priorización y orientación ante las aerolíneas. La Superintendencia de Transporte, con el equipo disponible en los aeropuertos, apoyará las gestiones pertinentes, atendiendo a los usuarios y brindando la asesoría necesaria”, destacó la autoridad aérea.
Asimismo, la Aerocivil indicó que en esas mismas fechas, los pasajeros que tenían vuelos programados con Viva Air con destino a Lima y Ciudad de México, las aerolíneas Latam y Avianca ofrecen la alternativa de transporte sin costo adicional y de acuerdo con la disponibilidad de sillas.
Adicional a eso, que las aerolíneas Viva Aerobús, Volaris y Wingo, con destino a Ciudad de México y Cancún, aplicarán tarifas especiales a aquellos pasajeros que tengan reserva confirmada con Viva Air sobre la tarifa base, con vigencia desde el 28 de febrero hasta el 15 de marzo.
Y por el lado de Viva Air, vale resaltar que la aerolínea de bajo costo que cesó operaciones en la noche de este lunes 27 de febrero, solo ha indicado que los consumidores pueden acceder a su página web para tener más información. Sin embargo, en ese portal todavía no hay nada más que el aviso de cese de operaciones.
Además, esta firma ha puesto en manos de la Aeronáutica Civil los planes de ayuda a los pasajeros.
Por su parte, la Superintendencia de Transporte le reiteró a la aerolínea Viva que “es su deber mantener los canales de comunicación con los usuarios y hacemos un llamado para que en forma inmediata procure las soluciones que el contrato de transporte les demanda”.
A lo que añadió que requirió a esta firma para que en todo caso garantice los derechos de los usuarios, implementando las acciones previstas en la normatividad vigente en materia de cumplimiento de contratos de transporte, información a los usuarios y demás derechos que se derivan de este.
