Nu lleva a América Latina al podio global de innovación.

Nu fue reconocida como la tercera empresa más innovadora del mundo en 2025 y la más innovadora de la categoría Finanzas por la revista estadounidense Fast Company. La publicación destaca anualmente a las empresas que dan forma al futuro a través de la innovación.

En los últimos diez años, ninguna otra institución financiera ha aparecido tantas veces en el ranking mundial. En 2024, 2023 y 2019, Nu estuvo entre las 50 más innovadoras del mundo y, en 2018, fue incluida en la lista latinoamericana. También es la única institución financiera de la región que históricamente aparece en la lista principal.

Para David Vélez, fundador y CEO, la gran diferencia es el foco en el cliente. “En Nu, siempre vinculamos la innovación con el impacto y el propósito. Anticipamos las necesidades de los clientes para crear soluciones que simplifiquen sus vidas y les ayuden a tomar mejores decisiones”, afirma.

Innovación impulsada por el impacto

Nubank nació en 2013 con una propuesta completamente innovadora: una tarjeta de crédito morada, sin comisiones, gestionada de forma transparente a través de una aplicación. Con un modelo de negocio 100% digital, pudo trasladar sus bajos costes operativos en forma de ventajas financieras a los clientes. También innovó al priorizar un servicio excelente en una industria anteriormente conocida por su burocracia.

“Estamos orgullosos de haber iniciado una revolución en los servicios financieros, estableciendo un nuevo estándar en América Latina: digital, eficiente y con excelente servicio. Esto es solo el comienzo de lo que podemos lograr”, afirma Vélez.

Nu alcanzó sus primeros 10 millones de clientes en 2019 y, 5 años después, ya eran más de 100 millones. Atrajo no solo a usuarios, que vieron en Nu la mejor opción de institución financiera, sino también a talentos globales que quieren trabajar en la empresa, apasionados por la misión de seguir revolucionando el sector en América Latina y generando un impacto real.

Vélez explica que esta selección de talento es clave para mantener la cultura de la innovación y las ganas de hacer las cosas diferentes, incluso doce años después de su fundación. Ellos son quienes crean los productos, diseñados bajo la máxima de ser “fundamentalmente diferentes”, y no sólo “un poquito mejores”.

Después del lanzamiento, el éxito se mide mediante estándares rigurosos. Además del Net Promoter Score (NPS), Nu utiliza la métrica de Sean Ellis, que mide la adherencia de las soluciones al mercado (el conocido product-market-fi) con una simple pregunta: “Si este producto dejara de existir mañana, ¿te sentirías muy decepcionado?” Según la metodología tradicional, al menos el 40% de los clientes deben responder “sí” para que un producto permanezca activo. En caso contrario, se reevalúa. En Nu, la puntuación límite es 50%.

Productos para toda la familia

Con los clientes en el centro de sus operaciones, Nu creó un ecosistema que atiende a todos los perfiles: desde el mercado masivo hasta los de altos ingresos, desde los jóvenes de 10 años o más hasta los adultos mayores, desde los pequenos empreendedores hasta las grandes empresas.

Es exactamente esta capacidad de adaptarse a diferentes condiciones que elevó a Nu al top 3 mundial en 2025 según Fast Company. La revista estadounidense destacó, este año, soluciones financieras para las familias, incluidos niños y adolescentes.

Nubank actualmente presta servicios a más de 3 millones de jóvenes de 10 a 17 años en Brasil, y cientos de miles más que comenzaron con productos para menores de 18 años, han crecido y hoy tienen acceso a la oferta para adultos.

La cuenta para menores les permite tener su propia tarjeta de débito, realizar Pix y transferencias, crear Caixinhas (la versión brasileña de Cajitas) para almacenar dinero, además de ofrecer control parental para que los tutores puedan monitorear las transacciones financieras.

“Nuestros productos para menores de 18 años tienen como objetivo promover una educación financiera empoderada para los jóvenes, al tiempo que brindan a los padres las herramientas de supervisión necesarias”, afirma Vélez. Como resultado, el 27% de los clientes menores de 18 años ya ahorran dinero en Caixinhas, y el 81% de ellos ha realizado más de un depósito. “Esto indica que están construyendo hábitos financieros saludables, lo que nos enorgullece y nos anima a seguir innovando con un propósito”, afirma el CEO.

Cinco años en el ranking

Nubank ha aparecido en el listado de Fast Company a lo largo de los años por diferentes innovaciones:

- 2018 – Reconocida como la 3ra empresa más innovadora de Latinoamérica por crear una alternativa digital y gratuita a las altas tarifas de las tarjetas de crédito en Brasil

- 2019 – Primera aparición en el ranking global, destacándose por reducir la burocracia en los servicios financieros

- 2023 – Reconocimiento global y liderazgo en Latinoamérica por el desarrollo de Caixinhas, solución innovadora para ahorrar dinero de forma práctica, organizada y vinculada a objetivos concretos

- 2024 – Primer lugar de la lista latinoamericana e inclusión en la lista mundial de innovaciones en Seguridad con Modo Rua, que permite al cliente establecer menores límites de transferencia cuando está fuera de casa

- 2025 – Elegida la tercera empresa más innovadora del mundo y líder en Finanzas, por su capacidad en ofrecer productos innovadores para toda la familiaIlia, Incluso para la nueva generación