Mercedes-Benz ha implementado una nueva estrategia comercial en México, al adoptar un modelo ‘retail’, con una red de agencias o aliados estratégicos, con el fin de ampliar la oferta de autos, homogenizar precios y hacer que la experiencia del cliente sea aun más lujosa.
México es el primer país en América Latina en donde implementa la estrategia, dado la importancia del país para la marca. Según Stefan Albrecht, el CEO de Mercedes-Benz para México y América Latina, “México es el ‘hub’ de la región para la marca, y el mercado más grande y más desarrollado del continente”. “México es el décimo país en implementar la nueva estrategia, con un mercado muy propicio para nosotros”, agregó.
La estrategia consiste en crear una red de agencias en el país, e involucrarse directamente en la venta de autos para así mejorar la experiencia del consumidor, además de ampliar la oferta de autos disponibles a nivel nacional, con una gama más amplia de configuraciones y colores para el auto deseado, y homogenizar los precios a nivel nacional.
En una entrevista exclusiva para La Estrategia de las Marcas, Albrecht contó que la empresa estuvo preparando el lanzamiento de la estrategia durante tres años, y que está puesto en marcha un sistema de entrenamiento entre las agencias en México para así servir mejor al cliente.“Antes tenías que buscar por todo el país para la configuración y el color que deseabas; ahora el enfoque estará en qué auto te gusta. Y con los precios homogenizados, ya no vas a ir a comer barbacoa y encontrar a un amigo que pagó otro precio por el mismo auto”, comenta Albrecht. Dijo que la estrategia es parte de la necesidad de Mercedes-Benz de reinventarse como una marca global.
“El lema de ‘Redescubre Mercedes-Benz’ busca crear una experiencia lujosa para el cliente. Antes, uno iba a la agencia y su oferta se limitaba a lo que nos compraban a nosotros como wholesale. Ahora, el agente de ventas tendrá acceso a un inventario mucho más amplio, para poder enfocarse en lo que quiere y necesita el cliente, y así creamos una experiencia mucho más de lujo”, comentó.
“Es un gran cambio, nuevos sistemas, nuevos procesos, pero en la próxima vuelta de la pista, todos estarían familiarizados con esta experiencia de lujo”. También adelantó que en 2025 la marca traerá 13 nuevos modelos de autos a México, los cuales cuentan con nueva tecnología de baterías y el sistema operativo Mercedes-Benz, el primer sistema operativo diseñado exclusivamente por la marca, y el cual permite al conductor conectarse a la app local de la marca para cada país. Y las agencias cuidarán toda la vida útil del auto, para que el cliente sepa de su calendario de servicios y esté atendido en todo momento que lo requiera.
