Bogotá — Los clientes de Bancolombia (BCOLO) denunciaron este jueves en redes sociales que sus cuentas de ahorros amanecieron con saldos en ceros o con saldos que no corresponden a sus movimientos. Para lo cual compartieron pantallazos donde efectivamente se ve lo sucedido.
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Al no tratarse de una situación particular sino de una falla general, Bancolombia informó a través de su cuenta oficial de X: “Tu plata y tus datos están seguros con nosotros. En estos momentos es posible que puedas ver tus saldos diferentes por algunos de nuestros canales, discúlpanos, lo estamos resolviendo”.
La entidad financiera agregó que estará avisando por sus diferentes canales de comunicación cuando el inconveniente esté solucionado.
Sin embargo, y ante la persistencia de la falla durante la tarde de este jueves, el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, expresó que no ha sido un día fácil para sus clientes y para la operación de la entidad, “hacia las 5:00 de la mañana identificamos un error técnico que generó que algunas personas vean un saldo diferente del que tenían anoche en sus cuentas”.
El primer mensaje, manifestó, es que no se trata de una vulneración de los sistemas de Bancolombia, “la información y la plata de nuestros clientes están 100% seguros, la plata está completa. Nuestro equipo ya identificó la falla y desafortunadamente nos tomará un tiempo, más largo de lo que quisiéramos, solucionarlo”.
El ejecutivo agregó que entiende y comparte estas molestias, “estamos haciendo todo lo posible para que esto quede solucionado. Les agradezco su paciencia y les pido confiar en nosotros”.
