Las tiendas de descuento están marcando la parada en Colombia de acuerdo con la preferencia de los consumidores, quienes evalúan la relación entre calidad y precio al momento de hacer sus compras.
Así lo revela el más reciente Índice de Preferencia del Retail (RPI) de la firma global de ciencia de datos, dunnhumby, que indica que en el entorno competitivo actual, fuertemente influenciado por la presencia y crecimiento de los hard discounters, los retailers deben equilibrar estrategias consolidadas con enfoques innovadores para asegurar su crecimiento y la preferencia del consumidor.
Andrés Hernández, gerente de dunnhumby Colombia, explicó que “esto requiere tomar decisiones cada vez más inteligentes, fundamentadas en ciencia de datos, para definir estrategias que mejoren la percepción de precios, lograr una selección adecuada de surtidos, diseñar programas de fidelización sólidos y activar promociones más relevantes y rentables“.
También manifestó que es clave crear una experiencia de compra consistente para construir confianza y cercanía con el cliente.
El Índice en mención genera un ranking que clasifica a los retailers en función de resultados multidimensionales que miden su desempeño y preferencia ante los clientes. No se basa exclusivamente en resultados financieros actuales como market share, volumen de clientes o alcance.
Así las cosas, este es el top 7 que presentan:
1. D1 - Discounter
2. Ara - Discounter
3. Mercamio - Supermercado regional
4. Éxito - Supermercado convencional
5. Alkosto - Hipermercado
6. La Vaquita - Supermercado regional
7. Olímpica - Supermercado convencional
Los siete primeros retailers del ranking destacan por su equilibrio entre penetración, participación, crecimiento y la conexión emocional que tienen con sus clientes. Sin embargo, la mayoría tiene áreas de oportunidad en al menos una dimensión del Indice para asegurar su éxito a mediano y largo plazo, señala la firma.
Las cadenas convencionales tienen buena penetración y alcance llegando a más del 35% de la población, sin embargo, respecto al promedio de cadenas en el país, están solo dos puntos porcentuales por encima de la captación de gasto de sus clientes y tres puntos por encima de la conexión emocional media.
Los supermercados regionales sobresalen en estas dos dimensiones con 9 y 11 puntos porcentuales por encima del promedio nacional, a pesar de su menor presencia territorial (3% de penetración declarada en el país).
Los discounters lideran con resultados sobresalientes en diferentes métricas clave: más del 75% de penetración en promedio, 13 puntos por encima del promedio en captación de gasto y un 5% más de clientes dispuestos a recomendarlos.
Entre las mejorías que deben implementar los discounters, dice la firma, están: mantener la calidad esperada y mejorar la experiencia de compra en términos de orden y rapidez en la caja y reforzar su percepción de valor, identificando estratégicamente las categorías perceptoras de precio, junto con sus diferenciales de calidad y personalización.
Los supermercados regionales tienen oportunidades en la digitalización y la expansión estratégica, sin perder su conexión emocional con los clientes locales.
