Bloomberg — El fabricante de fármacos Amgen Inc. (AMGN) anunció en la primavera pasada sus planes de adquirir el asistente de IA Copilot de Microsoft Corp. (MSFT) para 20.000 empleados. Se trataba de un apoyo oportuno a la multimillonaria apuesta de la empresa de software por la inteligencia artificial generativa, y Microsoft publicitó a su nuevo cliente del Copilot en tres estudios de caso diferentes.
Transcurridos trece meses, los trabajadores de Amgen están utilizando un producto de la competencia: ChatGPT de OpenAI.
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Amgen expandió su uso de ChatGPT a inicios del 2025 al ver que la tecnología mejoraba y al oír de los empleados que les facilitaba tareas como la investigación y el resumen de documentos científicos.
“OpenAI ha realizado un trabajo formidable para que su producto sea divertido de usar”, afirmó el vicepresidente sénior, Sean Bruich. Copilot es todavía una “herramienta de bastante importancia”, agregó, pero más para su uso con productos de Microsoft como Outlook o Teams.
La incipiente fortaleza de OpenAI en el mercado empresarial está causando malestar a su socio y principal inversor. Los vendedores de Microsoft describen que se vieron sorprendidos en un momento en que se encontraban bajo presión para que Copilot llegara al mayor número posible de clientes.
La pelea detrás de escena está complicando una relación ya tensa entre Microsoft y OpenAI.
Desde que invirtió casi US$14.000 millones en OpenAI, Microsoft ha respaldado a startups rivales de IA, ha comenzado a desarrollar sus propios modelos de inteligencia artificial y se resiste a firmar el plan de reestructuración de su socio.
OpenAI ha cerrado acuerdos con socios rivales de computación en la nube y ha dedicado gran parte de los últimos dos años a desarrollar una gama de productos de suscripción de pago para empresas, escuelas y particulares. Recientemente, la startup acordó adquirir el asistente de programación de IA Windsurf, que compite con GitHub Copilot de Microsoft.
No está claro si el impulso de OpenAI entre las corporaciones continuará, pero la compañía anunció recientemente que cuenta con 3 millones de usuarios empresariales de pago, un aumento del 50% con respecto a tan solo unos meses antes.
Un portavoz de Microsoft afirmó que Copilot es utilizado por el 70% de las empresas de la lista Fortune 500 y que los usuarios de pago se han triplicado en comparación con el año pasado por estas fechas.
El analista de Gartner, Jason Wong, afirmó que muchas empresas aún están probando Copilot con relativamente pocos empleados, lo que deja margen para que diversos proveedores de software consigan clientes. Pero por ahora, añadió, se trata de una especie de duelo entre OpenAI y Microsoft.
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Esta historia se basa en conversaciones con más de dos docenas de clientes y vendedores, muchos de ellos empleados de Microsoft. La mayoría de estas personas pidieron no ser identificadas para hablar con franqueza sobre la competencia entre Microsoft y OpenAI.
Ambas compañías ofrecen básicamente lo mismo: asistentes de IA capaces de gestionar tareas complejas (investigación, redacción y análisis de datos), lo que podría permitir a los oficinistas centrarse en retos más complejos.
Dado que ambos chatbots se basan principalmente en los mismos modelos de OpenAI, el equipo de ventas de Microsoft ha tenido dificultades para diferenciar Copilot del mucho más conocido ChatGPT, según personas familiarizadas con el asunto.
Al ser preguntado sobre la popularidad de ChatGPT, Jared Spataro, director de iniciativas de IA en el entorno laboral de Microsoft, afirmó que “la visibilidad en el sector de consumo no se traduce necesariamente en su idoneidad para el ámbito comercial”.
Añadió que la clave de Microsoft reside en aprovechar la mejor tecnología disponible y perfeccionarla para el uso empresarial. Un portavoz de OpenAI afirmó que su empresa se está beneficiando del deseo de los clientes de acceder directamente a la experiencia y la tecnología más recientes.
En teoría, la ubicuidad de Microsoft debería darle una ventaja. El sistema operativo Windows domina el entorno laboral, y la compañía está integrando la IA en el conjunto de aplicaciones de productividad más utilizado del mundo.
Tradicionalmente, los vendedores de Microsoft han logrado persuadir a los clientes para que compren la última maravilla porque funciona bien con su software, sus defensas de ciberseguridad y sus prácticas de adquisición.
Los vendedores de la empresa sabían que ChatGPT dominaba el mercado de chatbots para consumidores, pero esperaban que Microsoft se adueñara del mercado empresarial de asistentes de IA gracias a sus décadas de relaciones con los departamentos de TI (tecnología de la información) corporativos.
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Sin embargo, para cuando Microsoft empezó a vender Copilot a empresas, muchos empleados de oficina ya habían probado ChatGPT en casa, lo que le dio al chatbot una ventaja de vanguardia.
No ayuda que las actualizaciones de OpenAI a menudo tarden semanas en aparecer en el software de Microsoft, en parte debido a los trámites burocráticos, según las fuentes.
Spataro afirmó que Microsoft realiza sus propias pruebas en cada versión de OpenAI para garantizar que mejore la experiencia del usuario y mantenga los estándares de seguridad. “No todos los cambios que se realizan en los modelos son realmente positivos”, afirmó.
Dado que muchos empleados de oficina ya están familiarizados con ChatGPT y convencidos de que es un producto mejor, algunas empresas están permitiendo que sus empleados prueben ambos asistentes.
New York Life Insurance Co., otro cliente de Microsoft, está implementando ChatGPT y Copilot para sus 12.000 empleados. Tras supervisar la prueba y solicitar comentarios, la empresa reevaluará qué herramientas utilizará a largo plazo.
“Estas personas desempeñan muchos roles y tareas diarias diferentes”, dijo Don Vu, director de Datos y Análisis. “Por eso, pensamos, implementemos ambas herramientas, dediquemos un tiempo a evaluar su uso, tracción, adopción y efectos de red, y veamos qué funciona realmente’”.
Vu y otros ejecutivos de TI reconocen que la profunda integración de Copilot con las aplicaciones de Microsoft le otorga una ventaja potencial. A lo largo de los años, productos emergentes de empresas como Zoom Communications Inc., Slack y Box Inc. han tenido dificultades para competir con el paquete unificado de ofertas de Microsoft.
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Si bien Wong, de Gartner, señala que ChatGPT cuenta con una sólida base de clientes, la compra de Copilot suele ser la opción más sencilla.
Finastra Group Holdings Ltd. optó por el chatbot de Microsoft y ha considerado necesario animar a los seguidores de ChatGPT a que al menos prueben Copilot.
Adam Lieberman, director de IA de la compañía, afirmó que la gente acaba apreciando la funcionalidad de la herramienta y su integración con las apps existentes. “Si has usado ChatGPT en casa”, comentó, “quizás no estés tan familiarizado con otras herramientas”.
Los vendedores de Microsoft se apresuran a explicar a los clientes potenciales que Copilot, a US$30 al mes por usuario, suele ser mucho más económico que ChatGPT Enterprise, que, según Gartner, ha llegado a costar hasta US$60. “El precio es bueno; creo que eso siempre influye”, dijo Lieberman de Finastra sobre Copilot de Microsoft.
Sin embargo, la ventaja de precio de Copilot podría no perdurar.
OpenAI ha introducido un modelo de precios basado en el uso en lugar de una tarifa fija, según el portavoz de la compañía, lo que podría reducir los costos por empleado e impulsar su adopción. OpenAI también ofrece descuentos a los clientes que acepten comprar productos de IA adicionales, según informó The Information la semana pasada.
La rivalidad no impide que Microsoft consiga grandes victorias.
Durante un evento interno a principios de mes, se informó a los empleados que varias docenas de clientes, entre ellos Barclays Plc. (BCS), Accenture Plc. (ACN) y Volkswagen AG, cuentan cada uno con más de 100.000 usuarios de pago de Copilot, según personas familiarizadas con la presentación.
El CEO, Satya Nadella, elogió el progreso hasta la fecha, pero también dejó claro que la compañía necesita que cientos de millones de personas utilicen su familia de aplicaciones de IA.
Eso podría ser difícil si los clientes continúan optando por OpenAI.
Bain & Co. Inc., otro cliente de Microsoft desde hace mucho tiempo, ha implementado ChatGPT para unos 16.000 empleados, la gran mayoría de los cuales lo utilizan con regularidad. Solo unos 2.000 empleados utilizan Copilot, principalmente para obtener asistencia con programas de Microsoft como Excel.
Los empleados simplemente no han respondido tan bien a Copilot, dijo el director de tecnología, Ramesh Razdan. “Está mejorando, pero no creo que esté al mismo nivel que ChatGPT”.
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