Bloomberg — La reputación de Amazon.com Inc. (AMZN) como proveedor fiable de servicios en la nube recibió un golpe el lunes cuando un apagón de unas 15 horas interrumpió las operaciones de cientos de empresas, desde Apple Inc. (AAPL) a McDonald’s Corp. (MCD) y Epic Games Inc.
El incidente, que algunos analistas califican como el peor apagón de Amazon desde 2021, recordó al mundo los peligros de depender de un puñado de empresas de la nube para prestar servicios informáticos y de Internet cruciales. Apagones como el del lunes golpean una premisa central de la nube: que una operación centralizada llena de ingenieros avispados mantendrá los servidores funcionando mejor y con más eficacia que el propio personal de las empresas individuales.
La avería se produjo en un momento difícil para la unidad de nube de Amazon Web Services, que durante mucho tiempo ha pregonado la fiabilidad y la responsabilidad como una pieza central de su discurso a los clientes. El crecimiento de las ventas se ha ralentizado y AWS ha luchado por mantener el ritmo a medida que sus dos mayores rivales, Microsoft Corp. (MSFT) y Google de Alphabet Inc. (GOOGL), acaparan nuevos negocios vendiendo herramientas de inteligencia artificial.
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AWS sigue siendo el mayor proveedor de nube del mundo y difícilmente es el primero en sufrir una avería. Además, no es fácil que los clientes abandonen el barco, especialmente dada la actual escasez de capacidad en los centros de datos. Aun así, en los últimos años, algunas empresas han tratado de reducir su dependencia de un único proveedor de la nube.
“Es probable que la interrupción impulse a los clientes a querer repartir su infraestructura entre varias nubes, lo que podría ser positivo para los proveedores más pequeños como Google”, afirmó Anurag Rana, analista de Bloomberg Intelligence.
Aún así, dijo, es poco probable que resulte en una pérdida significativa de cuota de mercado para Amazon debido a la dificultad de cambiar el trabajo entre las nubes y las limitaciones de capacidad en toda la industria.
Amazon inventó esencialmente el negocio del alquiler de potencia informática a gran escala, atiborrando los centros de datos de todo el mundo con su propio hardware construido a propósito. Los servicios de AWS, incluidos el almacenamiento de datos y la gestión de bases de datos, sustentan una gran parte de Internet y representan alrededor de un tercio del mercado de la nube. Por eso, cuando ocurren cosas malas, el caos puede propagarse rápidamente, como ocurrió el lunes.
Al principio, parecía que Amazon había controlado el apagón con relativa rapidez. La empresa dijo que había descubierto un fallo en un directorio digital de un servicio clave de base de datos. Eso provocó fallos en cascada cuando el software que dependía del almacén de datos fue incapaz de recuperar la información.
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A primera hora del lunes, hora de Nueva York, la compañía dijo que había identificado y solucionado el problema subyacente, que afectó a sus operaciones en el norte de Virginia, donde AWS opera su mayor grupo de centros de datos.
Pero mientras la empresa trabajaba para solucionar ese problema, los ingenieros descubrieron que otros subsistemas -incluido uno necesario para que los clientes puedan lanzar nuevos servidores alquilados- se habían visto afectados por la interrupción de la base de datos. Al poco tiempo, cientos de empresas y aplicaciones informaron de problemas.
En el punto álgido de la interrupción, Downdetector rastreó interrupciones en cientos de sitios, incluidos los de los servicios financieros Venmo y Robinhood Markets Inc. (HOOD), las ofertas de música y televisión de Apple, empresas de software como Zoom Communications Inc. (ZM), Salesforce Inc. (CRM) y Snowflake Inc. (SNOW) y gigantes de los servicios de alimentación como Wendy’s Co. (WEN) y McDonald’s.
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Ni siquiera los propios servicios de Amazon, incluidos Alexa y el sistema de seguridad doméstica Ring, fueron inmunes.
Durante horas, AWS publicó actualizaciones cargadas de jerga en su tablero de salud del servicio, asegurando a los clientes que el proceso de recuperación estaba en marcha. Finalmente, Amazon dijo que todos sus servicios en la nube habían “vuelto a funcionar con normalidad” alrededor de las 6 de la tarde, hora de Nueva York, unas 15 horas después de que comenzara la interrupción.
Amazon también tardó varias horas en mitigar un apagón en 2021 que afectó a todo, desde los parques de atracciones de Disney (DIS) y los videos de Netflix hasta las aspiradoras robot y la venta de entradas de Adele. Un fallo menor afectó al proveedor de la nube ese mismo mes.
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