Bloomberg — Salesforce Inc. (CRM) dio una previsión de ingresos para el año fiscal que se quedó por debajo de las estimaciones, atenuando el optimismo de que el nuevo producto de inteligencia artificial de la compañía estimularía un crecimiento más rápido de las ventas.
Los ingresos serán de entre US$40.500 y US$40.900 millones en el año que finaliza en enero de 2026, dijo el miércoles la empresa con sede en San Francisco en un comunicado. Los analistas, de media, estimaban US$41.500 millones, según datos recopilados por Bloomberg. El margen operativo ajustado será de alrededor del 34%, frente a una estimación media de los analistas del 33,9%.
El principal fabricante de software de gestión de clientes se ha centrado en impulsar “Agentforce”, destinado a realizar tareas como la atención al cliente sin necesidad de que lo dirija una persona. Salesforce lanzó el producto en octubre y se enfrenta a la competencia de empresas de software como Microsoft Corp. (MSFT) y ServiceNow Inc. (NOW) que persiguen visiones similares.
A pesar de la decepcionante previsión, la empresa presumió de Agentforce, afirmando que había “cerrado 5.000” acuerdos para el producto.
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“Agentforce funcionó increíblemente bien durante el trimestre”, dijo el CEO Marc Benioff en una entrevista. Citó su uso por parte de clientes como Pfizer Inc (PFE), Singapore Air y la cadena de gimnasios Equinox.
En el cuarto trimestre fiscal, que finalizó el 31 de enero, los ingresos aumentaron un 7,6% hasta los US$9.990 millones. Fue el tercer trimestre consecutivo de crecimiento de los ingresos de un solo dígito para la empresa de software, que durante mucho tiempo había disfrutado de una expansión más rápida. El beneficio, excluyendo algunas partidas, fue de US$2,78 por acción, frente a una estimación media de US$2,61.
Las acciones apenas experimentaron cambios en las negociaciones ampliadas tras caer inicialmente más de un 6%. Las acciones cerraron a US$307,33 en Nueva York y habían ganado un 2,3% en los últimos 12 meses, por detrás de muchos pares del sector del software.
Los inversores han señalado cierta incertidumbre por los cambios en el escalafón de altos ejecutivos de la empresa. Amy Weaver, directora financiera desde hace muchos años, y Brian Millham, director de operaciones, abandonan sus puestos. Robin Washington, una veterana del sector tecnológico que ha formado parte de la junta directiva de Salesforce desde 2013, asumirá un puesto de nueva creación como directora financiera y de operaciones.
A principios de este mes, Salesforce recortó más de 1.000 puestos mientras asigna el gasto a iniciativas centradas en la IA. También adjudicó un contrato de nube de US$2.500 millones a Google, de Alphabet Inc. (GOOGL), ampliando la infraestructura más allá de su socio tradicional de Amazon Web Services, de Amazon.com Inc. (AMZN).
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