Bloomberg — Salesforce Inc. (CRM) elevó su previsión anual de ventas, sugiriendo que su producto de agente de IA está en camino de contribuir con ingresos significativos.
La compañía de software dijo que los ingresos serán de US$41.000 a US$41.300 millones en el año que finaliza en enero de 2026, frente a una previsión anterior de US$40.500 a US$40.900 millones.
Plataformas tecnológicas líderes como Salesforce, Microsoft Corp. (MSFT) y ServiceNow Inc. (NOW) compiten por ofrecer agentes de IA, es decir, software que puede realizar tareas como la atención al cliente sin necesidad de que lo dirija una persona. Salesforce lanzó su producto “Agentforce” en octubre y aspira a una amplia adopción entre sus clientes.
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Aún así, los inversores esperan ver una contribución de ingresos más significativa de Agentforce. La empresa dijo en un comunicado el miércoles que cerró más de 4.000 acuerdos de pago para el producto.
A principios de esta semana, la empresa con sede en San Francisco anunció que gastaría unos US$8.000 millones para comprar Informatica, que se centra en la organización y gestión de datos en la nube. La implantación de la IA se ha ralentizado en las grandes empresas porque la información está dispersa y es necesario reunirla desde muchas áreas.
“Informatica es un juego de poder de datos”, dijo Robin Washington, director financiero y operativo de Salesforce, en una entrevista. Junto con otros productos de Salesforce centrados en los datos, Informatica ayudará a los clientes a implantar antes las herramientas de IA, afirmó.
Los ingresos recurrentes anuales de la división de Salesforce que incluye la organización de datos y la IA superaron los US$1.000 millones en el periodo finalizado el 30 de abril, según informó la empresa. Esa cifra es superior a los US$900 millones del trimestre anterior y “apunta a una demanda consistente de IA”, escribió Anurag Rana, analista de Bloomberg Intelligence, en una nota posterior a los resultados.
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El acuerdo con Informatica encaja en la estrategia que el CEO Marc Benioff lleva tiempo aplicando para utilizar las adquisiciones como forma de estimular el crecimiento de los ingresos. Benioff había puesto en pausa ese esfuerzo durante los últimos años bajo la presión de los inversores activistas para recortar gastos y mejorar la rentabilidad. De completarse la compra, sería la mayor operación de Salesforce desde que adquirió la plataforma de comunicaciones de oficina Slack por unos US$27.700 millones en 2021.
Algunos analistas han expresado su cautela por el hecho de que una parte significativa del negocio de Informatica procede de clientes que ejecutan el software en sus propios servidores en lugar de en la nube, donde se utilizan los productos de Salesforce. Washington afirmó que Salesforce ayudará a acelerar el negocio en la nube de Informatica.
Las acciones de la compañía ganaron alrededor de un 1% en las operaciones extendidas después de cerrar a US$276,03. La acción había bajado un 18% este año hasta el cierre del miércoles, lo que la sitúa entre los valores tecnológicos con peor rendimiento del índice S&P 500.
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Los ingresos del primer trimestre fiscal aumentaron alrededor de un 8%, hasta los US$9.800 millones. Las obligaciones de rendimiento restantes, una medida de las reservas, fueron de US$60.900 millones. Los beneficios, excluyendo algunas partidas, fueron de US$2,58 por acción. Todas esas métricas superaron las estimaciones de Wall Street.
A medida que la imposición de aranceles estadounidenses y otros cambios en la política gubernamental agitaban a las empresas en las últimas semanas, los inversores han debatido cómo afectarán los vaivenes a la industria del software, que no se enfrenta directamente a los impuestos a la importación. Firmas como Microsoft han informado de que el comportamiento de los clientes no se ha visto notablemente afectado, mientras que otras como Workday Inc. han hecho referencia a un “entorno incierto”.
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