Bloomberg Línea — Durante años, Brasil ha convivido con el llamado lujo de la ostentación, conocido por sus críticos como excesos.
Un nuevo producto de Visa quiere incentivar otro tipo de experiencia entre las personas adineradas: el lujo silencioso.
La empresa americana ha decidido traer a Brasil una nueva categoría de tarjeta de crédito: Infinite Privilege, por encima de Infinite. El producto comenzó en Canadá y ahora está disponible en otros dos países, Emiratos Árabes Unidos e India.
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La propuesta es ofrecer experiencias a medida y acceso exclusivo a restaurantes, eventos y entretenimiento, compras y actividades deportivas. La atención se centra en clientes de renta muy alta, con un patrimonio de unos R$30 millones (US$5,3 millones) de reales e ingresos mensuales superiores a R$300.000 (US$52.700).
“Estamos hablando de un público muy selecto, el 0,1% de la población brasileña”, afirmó Nuno Lopes Alves, country manager de Visa en Brasil, en un acto celebrado el martes (27).
Según los cálculos, esto significaría un mercado accesible de 200.000 clientes.
La entrada del nuevo producto en el mercado brasileño se ha estructurado a lo largo de los dos últimos años, según la empresa.
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Entre los diferenciales de la versión local está la asociación con Revo, plataforma de movilidad aérea con viajes en helicóptero, y el lanzamiento de una sala exclusiva para tarjetahabientes en el Aeropuerto Guarulhos, en São Paulo, junto a la actual sala VIP de la marca, Visa Infinite.
El espacio fue desarrollado por la diseñadora Pierina Piemonte, de Nuque Arquitetura, y cuenta con un menú firmado por la chef Bel Coelho, propietaria de Clandestina Restaurante. Las bebidas fueron elaboradas por el mixólogo Gabriel Santana, que ya ha sido galardonado como mejor barman del país.
“Pasamos dos años investigando y entendiendo el comportamiento de estos clientes. Creamos nuevas opciones de servicio, no nos limitamos a empaquetar el modelo de otros países”, dijo Nuno Alves.
Según el directivo, el principal atractivo de Infinite Privilege es un servicio llamado “lifestyle manager”, un asistente dedicado y exclusivo para atender a los clientes, sus deseos y, por qué no, sus excentricidades.
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El servicio abarca desde la organización de reuniones con artistas y la compra de entradas para conciertos populares hasta el acceso a tiendas de lujo fuera de horario y la garantía de embarque prioritario en aeropuertos de todo el mundo.
El modelo se ha desarrollado en colaboración con Quintessentially, una red mundial que ofrece servicios de gestión de la hospitalidad.
Hernán de Laurente, Director General de la empresa brasileña, cuenta que una vez tuvieron que organizar una boda mientras un cliente pedía matrimonio a su novia durante un vuelo de Los Ángeles a Tokio.
Cuando aterrizaron en la capital japonesa, toda la ceremonia estaba preparada para el intercambio de votos y anillos entre ambos.
Según el director nacional de Visa, los gestores de estilo de vida se dedicarán exclusivamente a experiencias hiperpersonalizadas.
“La idea es sustituir el lujo ostentoso por signos de estatus que solo reconocen los que entienden, los que pertenecen. Es lo que llamamos lujo silencioso, en el que la calidad, la exclusividad y la excelencia siguen siendo pilares, pero en el que la diferencia está precisamente en los detalles”, afirmó.
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¿Cómo acceder a la tarjeta?
Para lanzar el producto, el ejecutivo recibió a periodistas y empresarios en su casa en São Paulo, con el objetivo de transmitir el concepto de exclusividad y experiencia de la categoría Privilege.
El acceso a la tarjeta será por invitación y estará a cargo de los bancos, que son los emisores de la tarjeta. Itaú, XP y Unicred son los primeros en anunciar la oferta en el nuevo segmento.
Se espera que los primeros ejemplares empiecen a circular en julio. El salón debería estar listo un poco antes.
Las entidades financieras también se encargarán de definir las reglas, las características de las funcionalidades y el valor de las anualidades.
Según Visa, al buscar productos segmentados para un público muy selecto, los bancos se centran en la fidelización.
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“Esto crea una clave de relación que a los bancos les gusta llamar principalidad”, dice Lopes.
A medida que se desarrolla la categoría, Visa debe utilizar sus activos como patrocinador de grandes eventos para estrechar aún más esta relación.
La empresa es socia de deportes y eventos como la Fórmula 1, partidos de la NFL, la Copa Mundial de Clubes 2025 y los Mundiales masculino y femenino.
