Bloomberg — Reddit Inc. (RDDT) está probando un nuevo chatbot impulsado por inteligencia artificial mientras la compañía de medios sociales busca formas de aumentar las interacciones de los usuarios y mantener a la gente en su sitio.
El chatbot, llamado Reddit Answers, ayudará a los usuarios a encontrar información, hacer recomendaciones y sacar a la superficie debates de todos los foros de la plataforma.
Reddit ha estado invirtiendo mucho en sus capacidades de búsqueda últimamente, ya que trata de competir con los motores de búsqueda tradicionales y las empresas de inteligencia artificial que resumen la información de toda la web. En el pasado, la empresa ha tenido dificultades para ayudar a los usuarios a encontrar información en su sitio, que cuenta con más de 1.000 millones de mensajes repartidos en casi 100.000 foros de debate.
"Está claro que buscar cosas en Reddit es una de las principales formas en que la gente utiliza Internet", dijo Serkan Piantino, vicepresidente de producto de Reddit. "Es mi trabajo y nuestro trabajo asegurarnos de que si quiere buscar en Reddit en cualquier formato, seamos los mejores en hacerlo".
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Históricamente, los motores de búsqueda de terceros han desempeñado un papel importante a la hora de ayudar a los usuarios a encontrar información en Reddit. Es habitual que la gente busque publicaciones de Reddit a través de Google añadiendo la palabra Reddit al final de una consulta. Este año, en EE.UU., la palabra Reddit fue la sexta más buscada en Google, según informó anteriormente la empresa.
Últimamente, sin embargo, algunos motores de búsqueda y empresas de IA se han limitado a resumir el contenido de Reddit sin enviar a los usuarios de vuelta al sitio. En respuesta, Reddit comenzó a bloquear el acceso a sus foros de algunos motores de búsqueda, entre ellos Bing de Microsoft Corp. (MSFT) y la startup de IA Perplexity, sin firmar antes acuerdos comerciales.
Reddit tiene acuerdos con Google y OpenAI de Alphabet Inc. (GOOGL) que permiten que aparezcan resúmenes de las publicaciones de Reddit en las búsquedas de Google y en ChatGPT de OpenAI. Al firmar estos acuerdos, la empresa puede dictar la longitud del resumen que aparece en un resultado de búsqueda, y si un licenciatario tiene que mostrar la marca Reddit en los resultados generados por la IA. Hasta ahora, Reddit ha firmado acuerdos de licencia por un valor total de US$203 millones en los próximos dos o tres años.
Los chatbots se han convertido en una característica popular dentro de los productos de las redes sociales como forma de evitar que los usuarios se vayan a servicios rivales cada vez que tengan una pregunta. Meta Platforms Inc (META), que integró su chatbot Meta AI en Facebook, Instagram y WhatsApp, afirma que su chatbot tiene 600 millones de usuarios mensuales. X, de Elon Musk, también ofrece un chatbot llamado Grok a los usuarios de pago. Snapchat también tiene un chatbot de IA.
Reddit Answers se está desplegando a un número limitado de usuarios en los EE.UU. a partir del lunes, con planes para expandirse a otros idiomas y lugares. Answers estará disponible primero en la web y en iOS. El chatbot está impulsado por modelos de IA de Reddit, OpenAI y Google, dijo la compañía.
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