Bloomberg — Mucho antes de que existiera ChatGPT, había que visitar una agencia de viajes real para elaborar y reservar el itinerario de sus sueños. Este mes, la agencia de viajes Fora ha devuelto esa nostálgica experiencia a la era moderna con un local pop-up -abierto hasta el 29 de mayo- en la ciudad de Nueva York. Se parece más al Soho House que a los antiguos locales de la AAA donde se recogían los mapas de carreteras, con marcas hoteleras de lujo y oficinas de turismo que llevan a cabo elaboradas activaciones mientras los agentes de Fora intercambian ideas sobre las vacaciones con los clientes en una estación de trabajo común.
Sin embargo, la realidad es que la mayoría de los viajeros este verano no hablarán con agentes de viajes humanos cara a cara, ni siquiera en línea, mientras planifican sus viajes. En su lugar, las herramientas de inteligencia artificial generativa desempeñarán un papel cada vez más importante a la hora de ayudarnos a decidir dónde ir. Una encuesta realizada en 2024 por la consultora global Oliver Wyman LLC mostró que más del 41% de los viajeros de EE.UU. y Canadá habían utilizado recientemente esta tecnología emergente para inspirarse y diseñar su viaje, un 30% más que un año antes. (Una agencia de viajes está abrazando esa inevitabilidad, utilizando la IA para ayudar a convertir sus emociones en itinerarios).
Si el último conjunto de herramientas de planificación de viajes sirve de indicación, ese porcentaje seguramente aumentará. La gran mejora de los modelos lingüísticos de la IA se está adaptando rápidamente a las formas en que investigamos nuestras vacaciones. Por ejemplo, Gem, una agencia de viajes virtual impulsada por Google, o Mindtrip, un creador de itinerarios colaborativo que le ayuda a planificar viajes con amigos; este último utiliza incluso imágenes de Instagram como fuente de inspiración. Otras herramientas de IA ayudan a los viajeros a conseguir las mejores tarifas hoteleras y aéreas.
Por supuesto, los modelos de IA aún no igualan el poder de los asesores de viajes humanos que conocen a fondo sus destinos y pueden ayudarle a identificar sus deseos precisos, pero han recorrido un largo camino. He aquí las últimas herramientas que hemos probado antes de la temporada de viajes de verano y lo que nos ha parecido más útil.
Un conserje de viajes impulsado por Google
Desde 2023, Google no ha dejado de ampliar las capacidades de Gemini, su asistente impulsado por inteligencia artificial. Gratuito con una cuenta de Google, Géminis le permite ahora crear una “Gema” personalizada para sus viajes, básicamente un “conserje” digital que recuerda sus preferencias, tanto si le gusta el arte moderno, las aventuras fuera de lo común o la comida local. A diferencia de la búsqueda de Google, que destaca por mostrar información estática, está diseñada para una lluvia de ideas abierta y conversacional, incluso si parte de una idea vaga, todo ello a partir del perfil personal que le haya proporcionado. Por supuesto, Gemini se conecta después con su Gmail, Google Drive, Maps, Flights, Hotels e incluso YouTube. Esto significa que sus itinerarios, recibos de reserva y fuentes de inspiración pueden vivir todos en un mismo ecosistema, y pueden compartirse con un clic.
Después de configurar mi Gema e introducir mis peculiaridades de viaje -naturaleza en lugar de museos, hoteles boutique en lugar de grandes marcas y nada de lugares excesivamente turísticos- le pedí que planificara un fin de semana largo de cuatro días desde Washington, DC, a Belice, un destino que conozco bien. Mis parámetros de búsqueda adicionales: una vibrante escena gastronómica local y actividades al aire libre propias del país. Gemini sugirió alojarse en la ciudad montañosa de San Ignacio, con una excursión de un día a la isla de Caye Caulker. El itinerario se inclinaba mucho por los yacimientos mayas y los icónicos lodges de la selva tropical, que estaban situados más remotamente en la jungla de lo que me hubiera gustado, al tiempo que señalaba que podía optar por un hotel boutique más cerca de la ciudad. Tampoco tuvo en cuenta la distancia al embutir la excursión a la isla en el mismo día que mi vuelo de regreso de Belice.
Una vez que aclaré que me interesaba más el senderismo y el buceo con tubo, Géminis me dirigió hacia Hopkins Village en lugar de San Ignacio. Con acceso al arrecife y experiencias culturales ofrecidas por la comunidad indígena garífuna local, encajaba mucho mejor. Ejecutar esa solicitud por segunda vez arrojó un itinerario totalmente diferente (pero igualmente creíble), un recordatorio de que estos modelos no siempre producen resultados idénticos.
Cuando me puse más detallista, preguntando por “experiencias gestionadas por la comunidad” en Hopkins, San Ignacio y Caye Caulker, me topé con una limitación: Las visitas culturales en los pueblos más pequeños de Belice suelen existir de manera informal, dijo mi conserje de IA, se transmiten de boca en boca o a través de redes locales en lugar de comercializarse en línea. A continuación, me enumeró los términos de búsqueda específicos que debía utilizar y me recomendó que preguntara por allí.
Un planificador de viajes todo en uno
A diferencia de los chatbots polivalentes, Mindtrip se construyó específicamente para la planificación de viajes, combinando la IA generativa con contenidos verificados por un equipo real de empleados humanos, además de una interfaz visual que reúne mapas, reseñas, imágenes e itinerarios en una sola pantalla. Al principio, un cuestionario le pide información personal básica y sus preferencias de viaje -por ejemplo, si es madrugador o noctámbulo-, lo que le ayuda a afinar las recomendaciones que se extraen de las búsquedas en Internet, así como de una biblioteca de unas 25.000 guías de destinos elaboradas por humanos. A continuación, puede chatear con ella para afinar sus opciones. Utilice un sencillo menú en la parte izquierda de la pantalla para añadir lugares de interés y reordénelos en su itinerario, que se encuentra en la parte derecha de la pantalla, con un simple arrastre. Puede incluso invitar a familiares o amigos a su itinerario, para que puedan codiseñar el viaje y mantenerse en la misma página.
“Mucho de lo que está ocurriendo en la IA generativa está muy basado en el texto”, afirma Michelle Denogean, directora de marketing de Mindtrip Inc. Los resultados de Mindtrip se muestran en una pantalla dividida: a la izquierda aparece una lista numerada, con texto en negrita y marcas de verificación azules junto a los lugares y actividades que recomienda, y a la derecha aparece un mapa en color, con todos esos lugares marcados. Su valor se hace aún más evidente cuando se formulan preguntas más específicas. Cuando busqué experiencias gestionadas por la comunidad en Hopkins, San Ignacio y Caye Caulker, Mindtrip superó a Gemini de Google.
En Hopkins apareció el Lebeha Drumming Center, un lugar popular para tomar clases de tambor garífuna. También sugirió el Palmento Grove Garifuna Eco-Cultural & Healing Institute,donde aprendí en un viaje anterior a preparar hudut, un guiso de pescado a base de coco servido con puré de plátanos verdes. En San Ignacio recomendaba Ajaw Chocolate, donde puede hacer su propio chocolate y aprender sobre la historia del cacao en Belice, así como el mercado de agricultores de la ciudad que se celebra los sábados. Sus resultados me parecieron más precisos que los de algunos competidores; fue capaz de señalar que los restaurantes de las historias que estaba leyendo habían cerrado definitivamente, por ejemplo, gracias a su ejército de comprobación de hechos que mantiene actualizados los listados.
Un rastreador de precios de hoteles
Ésta es sencilla pero útil. Si está familiarizado con el seguimiento de los precios de los vuelos en Google, apreciará que, a partir de marzo, ahora pueda hacerlo también para los hoteles. Vaya a la página de búsqueda de hoteles de Google, introduzca el destino y las fechas y active “seguir precios de hoteles”.
Kayak ofrece una herramienta similar de seguimiento de precios de hoteles. Realice una búsqueda de lugares en un destino concreto y encontrará la opción de recibir alertas cuando cambien los precios en la parte superior de la página de resultados.
Un itinerario inspirado en un carrete de Instagram
¿Alguna vez ha guardado un carrete de Instagram con la esperanza de recrear un viaje o probar una actividad que vio? La nueva herramienta “Trip Matching” de Expedia Group Inc. pretende hacer exactamente eso. Abra el carrete, pulse el botón de compartir y envíelo directamente a @expedia en la aplicación de Instagram. A continuación, se abrirá el mensaje directo con Expedia y, en un par de minutos, obtendrá un itinerario sugerido basado en lo que hay en el carrete que ha compartido.
Puse a prueba este proceso con un carrete que hice de mi viaje a Marruecos en 2023 y que sólo muestra la actuación de un minuto de dos guitarristas en el lujoso hotel boutique familiar Riad Kniza de Marrakech. Expedia arrojó una pequeña descripción del hotel, seguida de la mejor época para visitarlo y una lista de las mejores cosas que hacer en la zona -con enlaces a las actividades en Expedia-, así como joyas ocultas y un itinerario de cuatro días “para vivir la magia de Marrakech sin prisas”.
El inconveniente: No se incluían proveedores de excursiones ni enlaces específicos para el itinerario más allá de los hoteles, por lo que tendrá que realizar ese tramo extra de investigación en otra parte. Las sugerencias se inclinaban hacia las actividades culturales, incluida la exploración de la Medina, un tratamiento de spa en el hammam y una clase de cocina marroquí, pero también sugería “joyas ocultas” como el Jardín Secreto, una alternativa menos concurrida al Jardín Majorelle.
Cuando fui más allá y pregunté por proveedores concretos con los que podía reservar, me dijo que contactara directamente con los proveedores -La Maison Arabe para una clase de cocina, Les Bains de Marrakech y Spa Royal Mansour- o acudiera a Expedia. Eso hace que esta herramienta sea más un punto de partida divertido que una ventanilla única.
Aplicación Airfare Insider App
Ésta no es AI, pero debería descargársela de todos modos si está mirando de cerca las tarifas aéreas, como mucha gente este verano. La versión gratuita de Going le enviará alertas cuando aparezca alguna oferta nacional, al tiempo que le permitirá seguir rutas específicas en fechas exactas. Una suscripción premium (US$4,08 al mes) añade alertas de ofertas de vuelos internacionales, incluidas las “tarifas por error” que de vez en cuando aparecen con descuentos superreducidos, mientras que la suscripción Elite (US$16,58 al mes) añade ofertas de tarifas en primera clase y clase business. Otra nueva función, “Going With Points”, le ayuda a encontrar y reservar ofertas de vuelos con puntos y millas.
Desde que me suscribí a la versión de prueba Premium la semana pasada, la aplicación me ha enviado por error una tarifa de US$453 a Nueva Delhi -un vuelo de ida y vuelta en clase turista desde San Francisco con Air India, con escala- reservable a través de Google Flights, además de un vuelo de ida y vuelta desde el aeropuerto internacional de Washington Dulles a Costa Rica por US$265, que recomendaba reservar en un plazo de dos días.
¿No está en la aplicación? Regístrese en la página web de Going y también le enviará estas alertas por correo electrónico.
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