Bloomberg — El CEO de Amazon.com Inc. (AMZN), Andy Jassy, afirma que espera que la plantilla de la empresa disminuya en los próximos años a medida que el gigante minorista y de la informática en la nube utilice la inteligencia artificial para realizar más tareas.
La IA generativa y los agentes de software impulsados por IA “deberían cambiar la forma en que se hace nuestro trabajo”, dijo Jassy en un correo electrónico a los empleados el martes en el que exponía su pensamiento sobre cómo la tecnología emergente transformará el lugar de trabajo.
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“Necesitaremos menos gente haciendo algunos de los trabajos que se hacen hoy en día, y más gente haciendo otro tipo de trabajos”, escribió Jassy. “Es difícil saber exactamente en qué se traduce esto con el tiempo, pero en los próximos años, esperamos que esto reduzca nuestra mano de obra corporativa total a medida que obtengamos ganancias de eficiencia por el uso extensivo de la IA en toda la empresa”.
Desde el comienzo del auge de la IA, personas de dentro y fuera de la industria han expresado su preocupación por la posibilidad de que la inteligencia artificial sustituya a los trabajadores. Esas preocupaciones no han hecho más que crecer a medida que las empresas tecnológicas introducen sistemas de IA más sofisticados que pueden escribir código y realizar tareas en línea en nombre de un usuario.
Shopify Inc. comunicó a sus empleados que las solicitudes de nuevas contrataciones requerirán una explicación de por qué la IA no puede hacer el trabajo. Duolingo Inc. dijo que “dejaría gradualmente” de utilizar contratistas para hacer el trabajo que la inteligencia artificial puede manejar. Y Microsoft Corp. (MSFT) anunció recientemente una ronda de despidos que afectó sobre todo a los desarrolladores de software.
Dario Amodei, CEO de la empresa rival de OpenAI, Anthropic, advirtió recientemente de que la IA podría acabar con la mitad de los empleos de cuello blanco de nivel básico y provocar un aumento del desempleo de hasta el 20% en los próximos cinco años.
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Amazon, que lleva años dando prioridad a la automatización en los puestos de logística y en la sede central, está invirtiendo mucho en IA. Jassy, en su carta, enumeró algunas de esas iniciativas, incluido el software de voz Alexa+, un asistente de compras, y herramientas para desarrolladores y empresas vendidas por la unidad en la nube Amazon Web Services.
Dentro de la empresa, Amazon ha utilizado herramientas de IA para la colocación de inventarios, el servicio al cliente y los listados de productos. Jassy animó a los empleados a “experimentar con la IA siempre que puedan”.
“Es difícil saber exactamente en qué se traduce esto con el tiempo, pero en los próximos años, esperamos que esto reduzca nuestra plantilla corporativa total a medida que obtengamos ganancias de eficiencia por el uso extensivo de la IA en toda la empresa”, dijo.
Amazon es el mayor empleador privado de EE.UU. después de Walmart Inc. (WMT), con 1,56 millones de empleados a finales de marzo. La mayoría trabaja en almacenes empaquetando y enviando artículos, pero unos 350.000 de ellos tienen empleos corporativos.
Con la ayuda de Seth Fiegerman.
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