Bloomberg Línea Brasil — Un panel del Web Summit Rio de este año disgustó a Milton Maluhy Filho, CEO de Itaú Unibanco. La discusión versó sobre la supuesta dificultad que tienen los grandes bancos para lidiar con el llamado core bancario, una especie de caja de pandora que las empresas prefieren no abrir para evitar encontrarse con problemas.
“El mainframe dejó de ser un problema hace mucho tiempo”, dijo Maluhy el martes 29 por la tarde, al subir al escenario del evento mundial de innovación para participar en otro panel. Según el CEO, pronto todo el procesamiento del banco será en línea y estará al 100% en la nube.
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“Ya hemos modernizado nuestro entorno en más de un 70%, lo que considero una etapa absolutamente superada. Siempre hay algo más que hacer, pero nuestro movimiento ahora es de experimentación y experiencia”, dijo.
Como ejemplo, Maluhy citó la funcionalidad de control de gastos, lanzada en los últimos días -junto a otros 15 servicios presentados recientemente- que, según él, ha sido bien valorada por los clientes del banco.
“En las primeras semanas, tuvimos más de un millón de clientes interactuando, y el NPS, que es la métrica de satisfacción del viaje, estuvo por encima de 90”, dijo.
Los cambios tecnológicos podrían situar a Itaú en una posición diferente en este momento de rápida adopción de la inteligencia artificial generativa, según el CEO.
Maluhy reconoció que el mayor banco comercial del país no estaba a la vanguardia en el momento de las transformaciones impulsadas por la nube de la última década.
Desde entonces, el mercado financiero ha tenido que convivir con el crecimiento acelerado de fintechs y bancos digitales, como Nubank, C6 Bank y Neon, entre otros nativos digitales.
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“No estábamos a la vanguardia de la modernización tecnológica, sólo quizá entre los grandes bancos, pero no en relación con los nuevos bancos. Pero definitivamente queremos estar a la vanguardia y redefinir el mercado financiero a través de la inteligencia artificial”, dijo.
Agente de IA para inversiones
El CEO del mayor banco del país aprovechó la ocasión para anunciar el lanzamiento de asistentes de inversión impulsados por IA. Los agentes comenzarán a operar este trimestre y deberían ganar escala en la plataforma del banco a lo largo del año.
El producto, según el ejecutivo, será una forma de potenciar un servicio hasta ahora restringido a grandes empresas y llevarlo a una base de más de 70 millones de clientes.
Desarrollado hace más de un año, combina diferentes datos, incluida la información de los usuarios y los productos y servicios disponibles en la plataforma de inversión del banco.
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“Hay que sacar este viaje de la inteligencia artificial de la vibración por la vibración, de pensar que es la innovación por la innovación, y llevarlo a las aplicaciones prácticas”, dijo el CEO.
Los anuncios forman parte de una nueva etapa en la transformación del banco, que inicialmente se centró en aplicar la IA internamente, mejorando y simplificando los procesos en áreas como el centro de llamadas y el departamento jurídico. La fase actual está dedicada a nuevos productos para clientes finales.
“La lógica de que los bancos tienen miedo de meterse con el core bancario no se aplica a Itaú. Tomamos esta decisión de hacer transiciones hace más de cinco años”, enfatizó el ejecutivo al final del panel.
