Bloomberg — El CEO de Salesforce Inc. (CRM), Marc Benioff, afirmó que su empresa ha automatizado una parte significativa del trabajo con IA, otro ejemplo de una firma que promociona el potencial de sustitución de mano de obra de la tecnología emergente.
“La IA está realizando entre el 30% y el 50% del trabajo en Salesforce ahora”, dijo Benioff en una entrevista al señalar funciones laborales que incluyen la ingeniería de software y el servicio de atención al cliente.
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Los líderes tecnológicos han sido cada vez más elocuentes sobre el potencial de la IA para sustituir a los trabajadores humanos. Ejecutivos de Microsoft Corp. (MSFT) y Alphabet Inc. (GOOGL) han afirmado que la IA está produciendo alrededor del 30% del nuevo código de software informático en algunos proyectos. Salesforce ha afirmado que el uso de la IA a nivel interno le ha permitido contratar a menos personas.
La empresa de software con sede en San Francisco está centrada en la venta de un producto de IA que promete encargarse de tareas como la atención al cliente sin supervisión humana. Benioff dijo que esa herramienta ha alcanzado cerca del 93% de precisión, incluso para grandes clientes como Walt Disney Co. (DIS).
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“Todos nosotros tenemos que hacernos a la idea de que la IA puede hacer cosas que antes hacíamos nosotros”, dijo Benioff. “Podemos avanzar hacia trabajos de mayor valor”.
En la década del 2000, Salesforce revolucionó la forma de vender software al ofrecer su herramienta de gestión de clientes a través de internet. Ahora, con la transición de la industria hacia la IA, Benioff lucha por mantener el liderazgo de Salesforce integrando la nueva tecnología en ella.
Con la colaboración de Lauren Ellis.
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