Bloomberg — El gigante tecnológico Microsoft Corp. (MSFT) está deseando mostrar a sus colaboradores hasta qué punto la inteligencia artificial está transformando su propio lugar de trabajo, aun cuando la empresa despide a miles de empleados.
Esta semana, durante una presentación, el director comercial Judson Althoff declaró que las herramientas de IA están impulsando la productividad en todos los ámbitos, desde el área de ventas y la atención al cliente hasta la ingeniería de software, de acuerdo con una persona que está informada sobre sus comentarios.
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Althoff indicó que la IA ahorró a Microsoft más de US$500 millones el año pasado tan solo en sus centros de llamadas, además de aumentar la satisfacción tanto de los empleados como de los clientes, según esa persona, que pidió que se preservara su identidad por hablar de un asunto interno.
La compañía también está empezando a usar IA para gestionar las interacciones con clientes más pequeños, afirmó Althoff. Este esfuerzo es incipiente, pero ya genera decenas de millones de dólares, añadió.
Microsoft se negó a hacer comentarios.
Los ejecutivos tecnológicos han expresado cada vez más su interés en el potencial de la IA para automatizar el trabajo que actualmente realizan los humanos.
Salesforce Inc. (CRM) ha afirmado que el 30% del trabajo interno de la empresa se gestiona mediante IA, lo que le permite reducir la contratación para algunos puestos. Ejecutivos de Alphabet Inc. (GOOGL) y Meta Platforms Inc. (META) han afirmado que se están escribiendo importantes fragmentos de código con IA.
En Microsoft, la IA generó el 35% del código de nuevos productos, lo que aceleró los plazos de lanzamiento, afirmó Althoff. GitHub Copilot, la plataforma de la compañía, es líder en el mercado de herramientas de programación de IA y cuenta con 15 millones de usuarios, según informó Microsoft en abril.
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La implementación de la inteligencia artificial ha alimentado la ansiedad por la sustitución de personal en muchos trabajadores, especialmente en el sector tecnológico. Microsoft ha anunciado recortes de unos 15.000 empleados este año, con una oleada de despidos la semana pasada dirigidos a puestos de atención al cliente, como el de ventas.
Althoff enfatizó a sus empleados que la IA podría aumentar su eficacia como vendedores. Gracias al asistente de IA Copilot de Microsoft , cada vendedor encuentra más clientes potenciales, cierra tratos con mayor rapidez y genera un 9% más de ingresos, afirmó.
Las ganancias de productividad gracias a la IA “no fueron un factor predominante” en las reducciones de empleos de los últimos meses, dijo el miércoles el principal abogado de Microsoft, Brad Smith, durante un evento en el que se anunció una donación de más de US$4.000 millones en efectivo y tecnología a las escuelas con el objetivo de difundir las habilidades de IA.
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